Канали зв’язку

У Host-World ми переконані, що спілкування має бути простим, швидким і ефективним — особливо коли йдеться про керування вашим хостинговим середовищем. Саме тому ми пропонуємо кілька Communication Channels, щоб ви могли напряму контактувати з нашими командами підтримки відповідно до ваших уподобань та операційних потреб.

Почни зараз!

Гнучкість каналів зв’язку

щоб відповідати вашому робочому процесу та уподобанням
Швидкий час реагування

щоб мінімізувати затримки та забезпечити безперебійну роботу
Прозора комунікація

щоб ви були поінформовані на кожному етапі
Негайна увага

щоб критичні питання отримували миттєву реакцію

Доступні Communication Channels

Live Chat
Email Support
Виділені канали (Slack, MS Teams)

Ticket System
Заплановані відеодзвінки
Телефонна підтримка (за домовленістю)

Чому варто обрати Communication Channels від Host-World?

Ми розуміємо, що різні ситуації потребують різних способів комунікації. Саме тому ми пропонуємо гнучкість — від швидкого чату для оперативних запитань до детальних гілок у системі тикетів для комплексного усунення проблем. Наша комунікаційна інфраструктура створена для зменшення бар’єрів і підвищення зрозумілості, щоб ваша команда завжди відчувала підтримку.

Якщо ви співпрацюєте з Dedicated або Semi-Dedicated Team, ми також надаємо прямий доступ через виділені робочі простори у Slack чи Microsoft Teams, створюючи спільне середовище з постійною видимістю завдань та оновлень.

Хто отримує користь від кількох Communication Channels?

Команди, що цінують швидкість та зручність
- Отримуйте відповіді швидко, використовуючи live chat або Slack, продовжуючи роботу.
Проєкти зі складними робочими процесами
- Використовуйте email або систему тикетів, щоб документувати рішення та усувати проблеми у багаторівневих системах.
Організації з багатьма зацікавленими сторонами
- Підтримуйте послідовну комунікацію між відділами, маючи доступ до спільних оновлень та видимих термінів підтримки.
Бізнеси, яким потрібна підзвітність
- Відстежуйте статус кожного питання через зафіксовані взаємодії та позначені часом оновлення.

Переваги

Розкрийте переваги партнерства з нами

Гнучкість каналів зв’язку

Ми підтримуємо різноманітні канали — включно з email, live chat, системою тикетів і додатковими платформами для співпраці, як-от Slack чи Microsoft Teams. Ви обираєте метод, який найкраще відповідає вашим операціям.
Швидкий час реагування

Кожний канал обслуговується підготовленими агентами підтримки цілодобово. Незалежно від того, чи надсилаєте ви повідомлення у чаті чи створюєте тикет, наша реакція своєчасна й ефективна, допомагаючи вам залишатися на курсі.
Прозора комунікація

Усі взаємодії із підтримкою фіксуються й документуються для повної прозорості. Ви завжди знатимете, що робиться, хто опрацьовує ваш запит і коли очікувати вирішення.
Негайна увага

Ми надаємо пріоритетність терміновим питанням і маємо структуровані шляхи ескалації в кожному каналі. Ви ніколи не залишитесь у невизначеності, коли під загрозою ваша інфраструктура.

Your Support, Your Way

At Host-World, we don’t force you into a one-size-fits-all communication model. We adapt to how your team works best. Whether it's an emergency or a simple check-in, our Communication Channels keep us connected, responsive, and ready to help — 24/7.

Відгуки

Дізнайтеся, як наші клієнти оцінюють співпрацю з нами

Микола М.

12.01.25

Ми замовили послугу «Налаштування нового сервера», і це заощадило нам багато часу та зусиль. Хлопці налаштували все відповідно до наших вимог: встановили необхідне програмне забезпечення, оптимізували параметри сервера та одразу ж забезпечили базовий рівень безпеки. Все пройшло швидко, без зайвих питань і затримок. Після налаштування сервер був повністю готовий до роботи, і ми уникнули типових проблем, які часто виникають при самостійній установці.
Всеволод

22.01.25

Нещодавно ми скористалися послугою «Міграція сервера», і процес пройшов напрочуд гладко. Ми побоювалися простоїв і можливих помилок, але команда зробила все максимально акуратно: ми перенесли дані, налаштували середовище і протестували продуктивність. В результаті перехід пройшов без проблем, і наші клієнти навіть не помітили змін. Нам сподобалося, що фахівці були на зв'язку і оперативно вирішували всі питання.
Давид

08.02.25

Ми працюємо з цією компанією вже кілька років, і одним з найцінніших рішень для нас стала послуга виділеної команди. Раніше ми стикалися з тим, що технічна підтримка в різних службах могла відповідати із затримками або передавати запити різним фахівцям. Тут у нас є виділена команда, яка дуже добре знає нашу інфраструктуру, швидко реагує на запити і навіть проактивно вирішує можливі проблеми.
Інесса

02.03.25

Однією з ключових переваг співпраці з цією компанією для нас була послуга виділеної команди. Це ідеальний баланс між вартістю та якістю підтримки. Ми завжди маємо доступ до команди фахівців, які добре знайомі з нашою інфраструктурою, але вартість послуги залишається розумною. Рішення приймаються швидко, а спілкування завжди професійне та чітке. Чудовий варіант для тих, хто потребує надійної технічної підтримки без переплати.

Найчастіші запитання - Канали зв’язку

Знайдіть відповіді на свої запитання

Какой канал коммуникации следует использовать для разных типов проблем?
Все каналы связи имеют одинаковое время ответа?
Как вы отслеживаете и документируете наши разговоры по разным каналам?
Что произойдет, если у меня возникнет чрезвычайная ситуация в нерабочее время?
Как работают каналы коммуникации с выделенными и полувыделенными командами?

Какой канал коммуникации следует использовать для разных типов проблем?

Выбирайте канал в зависимости от срочности и сложности: Live Chat или Slack для быстрых вопросов и немедленных ответов, пока вы продолжаете работать; электронная почта или система тикетов для сложных проблем, требующих документации и многоэтапных решений; запланированные видеозвонки для стратегических обсуждений или подробных технических обзоров; и поддержка по телефону для срочных ситуаций, требующих немедленной голосовой связи. Каждый канал предназначен для конкретных сценариев, поэтому вы можете подобрать метод коммуникации в соответствии с вашими операционными потребностями.

Все каналы связи имеют одинаковое время ответа?

Каждый канал обслуживается круглосуточно обученными агентами службы поддержки, но ожидания по поводу времени ответа варьируются в зависимости от типа канала. В чате и Slack вы получаете практически мгновенные ответы на быстрые вопросы, а по электронной почте и через систему тикетов — подробные, документированные ответы, которые могут занимать немного больше времени из-за их детального характера. Однако мы уделяем приоритетное внимание срочным вопросам по всем каналам и предоставляем структурированные пути эскалации, поэтому критические проблемы с инфраструктурой получают немедленное внимание независимо от того, как вы с нами связываетесь.

Как вы отслеживаете и документируете наши разговоры по разным каналам?

Все взаимодействия со службой поддержки регистрируются и документируются для обеспечения полной прозрачности, независимо от того, какой канал вы используете. Вы всегда будете знать, что делается, кто занимается вашим делом и когда можно ожидать решения. Это создает подотчетность и гарантирует, что ничего не упустится из виду, независимо от того, общаетесь ли вы в Slack, отправляете заявки или пишете электронные письма. Документация также помогает нашей команде предоставлять последовательную поддержку, даже когда ваши запросы обрабатывают разные агенты.

Что произойдет, если у меня возникнет чрезвычайная ситуация в нерабочее время?

Мы не работаем по «рабочему графику», так как наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных по всем каналам связи. В экстренных случаях вы можете воспользоваться чатом для получения немедленного ответа, позвонить по номеру нашей службы поддержки или отправить срочный запрос, который будет немедленно передан на рассмотрение. Мы уделяем приоритетное внимание срочным вопросам и гарантируем, что вы никогда не останетесь без ответа, когда ваша инфраструктура находится под угрозой. Главное, что критические проблемы получают немедленное внимание независимо от времени суток и дня недели.

Как работают каналы коммуникации с выделенными и полувыделенными командами?

С помощью выделенных или полувыделенных команд вы получаете расширенные возможности коммуникации, включая прямой доступ через выделенные рабочие пространства Slack или Microsoft Teams. Это создает среду для совместной работы с постоянным обзором задач и обновлений, благодаря чему команда становится настоящим продолжением вашей организации. Вы сохраняете все стандартные возможности коммуникации и получаете дополнительные каналы для совместной работы, которые обеспечивают более глубокую интеграцию с вашим рабочим процессом и процессами команды.

Напишіть нам

Форму успішно надіслано!